GARANTÍA

 Garantía de productos

 6.1.1 Alta Señal reconoce que todos los artículos nuevos que sean comprados en nuestras tiendas, ya sea de forma física o digital, cuentan con una garantía de noventa (90) días calendarios, con excepción de: (i) los celulares nuevos, específicamente de las marcas Samsung, Huawei, LG y Xiaomi, que cuentan con una garantía de fábrica de doce (12) meses; y (ii) de los celulares y tabletas de cualquier otra marca, que al no contar con garantía de fábrica, Alta Señal les otorga una garantía de sesenta (60) días calendarios.

6.1.2 El Cliente reconoce que para que la garantía sea válida es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la factura del producto adquirido, ya sea en original o copia.
• Conservar todos los accesorios del equipo en buen estado.
• Estar en su óptima condición, con su sello de garantía y su código de barra (los cuales no se alteran con el uso normal del equipo).

6.1.3 Asimismo, el Cliente reconoce que en ninguno de los casos siguientes aplica garantía:

• Si el artículo adquirido se encontraba en promoción o liquidación, a causa de su mal estado, por ser equipos usados (sin garantía de fábrica vigente), reconstruidos, defectuosos u obsoletos y se le informará al cliente antes de adquirir el mismo.
• Si el artículo presenta maltratos físicos, golpes, rayaduras, señales de humedad, caídas, roturas, o cualquier evidencia de que haya sufrido una alteración a su condición original, siempre y cuando tales defectos no sean de fábrica o atribuibles al proveedor.
• Los productos que requieran instalación, tales como baterías, pantallas, cámaras o cristales y no hayan sido instalados por nuestra empresa. 

6.2 Garantía de servicio de reparaciones.

 6.2.1 Alta Señal ofrece una garantía de treinta (30) días calendario en sus servicios de reparación, siempre y cuando (i) el equipo continúe presentando el mismo fallo por el cual fue requerida su reparación; o (ii) el fallo resulte de la pieza adquirida para su instalación.

6.2.2 El Cliente reconoce que para que esta garantía sea efectiva es imprescindible presentar la factura del servicio realizado, ya sea en original o copia.

6.2.3 Asimismo, el cliente reconoce que en ninguno de los casos siguientes aplica esta garantía:

• Si el sello de garantía colocado por nuestros técnicos presenta cualquier tipo de alteración (lo cual no ocurriría con el uso normal del equipo).
• Si el artículo o pieza instalada presenta maltratos físicos, golpes, rayaduras, señales de humedad, caídas, roturas, siempre y cuando tales defectos no sean de fábrica o atribuibles al proveedor.
• Si la pieza para instalación fue suministrada por el Cliente, toda vez que Alta Señal desconoce de donde proviene dicha pieza y el manejo que se le haya dado previo a su instalación.

6.2.4 Esta garantía también aplica para los servicios de reparación a domicilio, siempre que las condiciones de validez indicadas arriba estén presentes. En estos casos, previa solicitud del Cliente, Alta Señal volverá agendar la recogida y entrega del artículo, según lo indicado en la sección de servicios técnicos y reparaciones de esta política. Este servicio a domicilio sería cubierto por la garantía, por lo que no tendrá ningún costo adicional. Ahora bien, si el Cliente no está disponible al momento de pasar a recoger o entregar el artículo, tendrá que cubrir el costo del servicio a domicilio para reagendar.

Cambios o devoluciones

4.2.1 Alta Señal concede a sus Clientes un período de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha de compra, para devolver o cambiar cualquier equipo que haya sido adquirido en sus sucursales de manera física, con excepción de aquellos que hayan sido adquiridos durante una promoción o liquidación a causa de su mal estado, por ser equipos usados, reconstruidos, defectuosos u obsoleto.[1]

4.2.2 Para que la devolución o cambio sean efectivos, el Cliente debe presentarse ante cualquiera de las sucursales de Alta Señal, sin importar que sean de logo azul o negro, siempre que se presenten con su factura original o, en su defecto, con copia legible de la misma. No obstante, las tiendas retail, identificadas con el logo negro, solo pueden aceptar una cantidad limitada de artículos para su devolución.

4.2.3 Al momento de la devolución o cambio, el Cliente tendrá derecho a (i) el cambio del artículo por otro de igual valor, (ii) al cambio del artículo por otro de mayor valor, pagando la diferencia en su precio, (iii) a recibir una nota de crédito por el valor del equipo, la cual podrá utilizar en un plazo de un (1) año, contado a partir de su emisión, para la compra de cualquier artículo en cualquiera de las sucursales de Alta Señal, o (iv) a la devolución del monto pagado por el artículo. El Cliente reconoce que, en cualquier caso, estas opciones solo estarán a su disposición dentro del plazo de siete (7) días indicados al inicio de este apartado, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 sobre las condiciones y vigencia de la garantía.

Si este fuera el caso, el Cliente tendría conocimiento previamente, pues Alta Señal se compromete a notificarle del estado del bien previo a su adquisición.

Cancelar productos o pedidos

Puedes cancelar productos o pedidos que aún no hayan ingresado el proceso de envío.

1. Ve a Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas cancelar.
2. Elige el motivo de la cancelación.

Después de enviar la cancelación, te mandaremos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

También puedes confirmar que el pedido se ha cancelado visitando Mis pedidos. Si ves el pedido que dice cancelado en la columna de Estado , se ha cancelado correctamente.

“Registrado en Pro Consumidor bajo el Núm. 060/2021”