OBJETO

1.1 Por medio del presente documento, la empresa Uxmal Comercial, S.R.L., debidamente inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes bajo el Núm. 1-30-02719-6, con domicilio social ubicado en la Avenida Duarte Núm. 50, sector Villa Francisca, en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana (en lo adelante “Alta Señal”), busca describir en detalle los lineamientos bajo los cuales se regirán todos nuestros servicios (en adelante “Servicios”), tanto para los casos en que sean contratados de manera presencial en una de las sucursales, como cuando sean contratados por medios digitales (es decir: web, teléfono, whatsapp o correo electrónico). Asimismo, las presentes políticas describen todos los derechos y obligaciones que le atañen a Alta Señal, en calidad de prestadora de los servicios descritos en el apartado III, y a toda persona ya sea física o jurídica que contrate tales servicios en calidad de consumidores finales (en lo adelante el “Cliente”).

1.2 No obstante, hacemos la salvedad de que los términos y condiciones previstos en el presente documento no serán aplicables a aquellas personas físicas o jurídicas que incorporen a su actividad comercial los bienes o servicios promocionados por Alta Señal.

2. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

2.1 Al momento de contratar los Servicios, el Cliente acepta plenamente que ha leído en su totalidad nuestra Política de Servicios, y se encuentra absolutamente de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas, y detalles contemplados en este documento.

2.2 En ese sentido, el Cliente reconoce que la presente política podrá modificarse a requerimiento de Alta Señal, en cuyo caso las modificaciones, luego de ser aprobadas por Pro Consumidor, serán publicadas por Alta Señal en el portal web y notificadas al Cliente por el medio verificable que este haya facilitado. Alta Señal se compromete a incluir en dicha notificación el plazo en el cual entrarán en vigencia las nuevas políticas.

2.3 Tanto Alta Señal como el Cliente declaran y reconocen que la edición más reciente de estas políticas, una vez le hayan sido notificadas y haya transcurrido el plazo para su entrada en vigencia, serán vinculantes para todos.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

3.1 Los Servicios que ofrece Alta Señal, y que se encuentran cubiertos por la presente política de servicios, son:

• Venta de celulares, tabletas, enrutador (router), ratón (mouse), teclados, receptores de wifi, PlayStation, relojes inteligentes, laptops, forro de celulares, protectores de pantalla, cargadores y audífonos. Estos artículos pueden ser tanto nuevos como usados, dependiendo la necesidad del Cliente.
• Desbloqueo de celulares y tabletas.
• Reparaciones de celulares, tabletas y relojes inteligentes.

4. SERVICIOS SOLICITADOS EN TIENDA FÍSICA

4.1 Todos los productos y artículos promocionados por Alta Señal pueden ser adquiridos en todas sus sucursales. En las sucursales identificadas con el logo azul, podrán realizarse compras al detalle y al por mayor, mientras que en las sucursales de retail, identificadas con el logo negro, solo podrán realizarse compras al detalle.

• Cambios y devoluciones.

4.2.1 Alta Señal concede a sus Clientes un período de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha de compra, para devolver o cambiar cualquier equipo que haya sido adquirido en sus sucursales de manera física, con excepción de aquellos que hayan sido adquiridos durante una promoción o liquidación a causa de su mal estado, por ser equipos usados, reconstruidos, defectuosos u obsoleto.[1]

4.2.2 Para que la devolución o cambio sean efectivos, el Cliente debe presentarse ante cualquiera de las sucursales de Alta Señal, sin importar que sean de logo azul o negro, siempre que se presenten con su factura original o, en su defecto, con copia legible de la misma. No obstante, las tiendas retail, identificadas con el logo negro, solo pueden aceptar una cantidad limitada de artículos para su devolución.

4.2.3 Al momento de la devolución o cambio, el Cliente tendrá derecho a (i) el cambio del artículo por otro de igual valor, (ii) al cambio del artículo por otro de mayor valor, pagando la diferencia en su precio, (iii) a recibir una nota de crédito por el valor del equipo, la cual podrá utilizar en un plazo de un (1) año, contado a partir de su emisión, para la compra de cualquier artículo en cualquiera de las sucursales de Alta Señal, o (iv) a la devolución del monto pagado por el artículo. El Cliente reconoce que, en cualquier caso, estas opciones solo estarán a su disposición dentro del plazo de siete (7) días indicados al inicio de este apartado, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 sobre las condiciones y vigencia de la garantía.

4.3 Servicios Técnicos (desbloqueos y reparaciones).

4.3.1 Entrada del equipo a tienda para reparación.

 4.3.1.1 Al momento de solicitar la reparación de un equipo en cualquiera de las sucursales de Alta Señal, el representante hará un levantamiento de la condición actual del mismo y completará un formulario indicando todas las fallas identificadas, el cual deberá ser aprobado y firmado por el Cliente. El Cliente reconoce que es responsable de indicar todos los daños o fallas no previstas en el formulario y, las que no apliquen, marcarlas como “N/A” (“No Aplica”). Alta Señal será única y exclusivamente responsable de reparar las fallas que hayan sido debidamente identificadas y reportadas por el Cliente y de cuidar el equipo sometido a reparación mientras lo tenga en su custodia.

4.3.1.2 En ningún caso Alta Señal recibirá del Cliente sim cards, tarjetas de memoria, sujetadores ni forros de un equipo que vaya a someterse a reparación.

4.3.1.3 Una vez recibido el equipo, nuestro departamento técnico evaluará el precio de la reparación solicitada, enviando una cotización a su correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto verificable, con la opción de aprobar o declinar la misma. Esta evaluación tendrá un costo de Doscientos Cincuenta Pesos Dominicanos con 00/100 (RD$250.00), adicionales al precio por reparación. Es importante señalar que estos costos no aplican cuando el equipo se encuentre en garantía.

 4.3.1.4 En caso de que por alguna razón el equipo no pueda ser reparado o el Cliente no autorice la cotización para la reparación de su equipo, el Cliente tendrá que pagar el monto de la evaluación, por tiempo y manejo del técnico. Si el equipo logra ser reparado, entonces se le cobrará solamente el costo de la reparación, sin considerar el costo de la evaluación.

4.3.2 Salida del equipo recibido en tienda para reparación.

 4.3.2.1 Al momento del Cliente retirar un equipo reparado, tendrá que inspeccionarlo y firmar un formulario donde declare y reconozca la condición en la que ha recibido su equipo. En caso de que el aparato se encuentre funcionando de forma óptima, el Cliente deberá dar el descargo correspondiente en favor de Alta Señal con relación al servicio prestado y pagar el precio por la reparación. El Cliente reconoce que, una vez haya inspeccionado y retirado el equipo reparado de las instalaciones de Alta Señal, el será responsable del estado de dicho equipo.

4.3.2.1 Es importante señalar que, si el equipo reparado presentase fallos luego de ser retirado de las instalaciones de Alta Señal, y se comprobase que (i) el equipo continúa presentando el mismo fallo por el cual fue requerida su reparación; o que (ii) el fallo resulta de la pieza adquirida para su instalación, el servicio de reparación tendrá una garantía de treinta (30) días calendario, de acuerdo con los términos y condiciones previstos en la Sección 6 de las presentes políticas.

4.3.3 Límite de tiempo para retirar equipo en tienda.

 4.3.3.1 Cuando Alta Señal complete la reparación solicitada o, en su defecto, determine que el equipo no puede ser reparado, notificará de inmediato al Cliente, por el medio de contacto que este haya suministrado, que cuenta con un plazo de sesenta (60) días calendarios para retirar el equipo de sus instalaciones. El Cliente reconoce que Alta Señal solo será responsable del equipo durante el plazo indicado. Asimismo, diez (10) días calendarios antes de culminar el referido plazo de sesenta (60) días, Alta Señal se compromete a notificar al Cliente, por el medio verificable que este haya suministrado, sobre el término del plazo indicado, para que tome conocimiento y actúe en consecuencia. El Cliente reconoce que una vez transcurrido el referido plazo de sesenta (60) días, Alta Señal tendrá el derecho de desinstalar cualquier pieza que haya sido instalada por su personal durante la reparación del equipo, dejando el equipo en las mismas condiciones en las que fue recibido, lo cual será incluido como recordatorio en la notificación realizada al Cliente previo al término de este plazo.

5. SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIOS DIGITALES (WEB, TELÉFONO, WHATSAPP O CORREO ELECTRÓNICO)

 5.1 Compra de productos.

 5.1.1 Todos los productos y artículos promocionados por Alta Señal pueden ser adquiridos por medios digitales, tales como: web, teléfono, whatsapp o correo electrónico. Para mayor comodidad, Alta Señal cuenta con facilidades de entrega a domicilio en la provincia Santo Domingo y en el Distrito Nacional, así como con servicios de pickup (recogida), también dentro de la provincia Santo Domingo y en el Distrito Nacional.

5.1.2 En cualquier caso, Alta Señal ofrece un período de reflexión de tres (3) días hábiles a los Clientes que así lo requieran, previo a la adquisición definitiva de cualquier servicio o producto a través de los medios digitales precedentemente indicados.

5.2 Cambios y devoluciones.

 5.2.1 Alta Señal concede a sus Clientes un período de prueba de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega de la compra, para devolver o cambiar cualquier equipo que haya sido adquirido por medios digitales.

5.2.2 Para que la devolución o cambio sean efectivos, el Cliente debe presentarse ante cualquiera de las sucursales de Alta Señal, sin importar que sean de logo azul o negro, siempre que se presenten con su factura original o, en su defecto, con copia legible de la misma. No obstante, las tiendas retail, identificadas con el logo negro, solo pueden aceptar una cantidad limitada de artículos para su devolución, por tratarse de una tienda que solo maneja ventas al detalle.

5.2.3 Al momento de la devolución o cambio, el Cliente tendrá derecho a (i) el cambio del artículo por otro de igual valor, (ii) al cambio del artículo por otro de mayor valor, pagando la diferencia en su precio, (iii) a recibir una nota de crédito por el valor del equipo, la cual podrá utilizar en un plazo de un (1) año, contado a partir de su emisión, para la compra de cualquier artículo en cualquiera de las sucursales de Alta Señal, o (iv) a la devolución del monto pagado por el artículo. El Cliente reconoce que, en cualquier caso, estas opciones solo estarán a su disposición dentro del plazo de siete (7) días indicados al inicio de este apartado, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 sobre las condiciones y vigencia de la garantía.

• Servicios Técnicos (desbloqueos y reparaciones).

5.3.1 Acuerdo previo.

 5.3.1.1 El Cliente reconoce que, al requerir la reparación de un equipo por medios digitales, tendrá que entregarlo al personal de mensajería de Alta Señal sin previo chequeo técnico de todas sus funciones. Por esta razón, Alta Señal solo será responsable de los fallos, maltratos, ralladuras, o cualquiera que fuese la condición del equipo colectado, cuando hayan sido debidamente identificados por el Cliente en su solicitud escrita de reparación. En ese sentido, el Cliente reconoce que es su responsabilidad describir detalladamente el estado del equipo en su solicitud de reparación, y Alta Señal reconoce que es su responsabilidad cuidar que el equipo no se deteriore más de lo que se encontraba al momento de su recepción.

5.3.1.2 Por su parte, Alta Señal se compromete a brindar el servicio solicitado por parte del Cliente, tal y como si le hubiese sido requerido en sus instalaciones físicas y a respetar las condiciones de la garantía de reparaciones a domicilio, según lo previsto más adelante.

5.3.2 Entrada del equipo al sistema para reparación.

 5.3.2.1 Al colocar el Cliente una orden de reparación por medios digitales, se genera un número de servicio. El mensajeropasa a recoger el equipo a la dirección suministrada por el Cliente dentro de la zona permitida geográficamente (provincia Santo Domingo y Distrito Nacional); nuestro representante le presentará la orden digital desde un equipo celular al Cliente, como constancia de que nos ha entregado su equipo. Al firmar le llegará a su correo electrónico el número de servicio con toda la información del mismo. Este servicio solo está disponible en la provincia Santo Domingo y Distrito Nacional y tiene un costo de Trescientos Pesos Dominicanos con 00/100 (RD$300) por el servicio de recogida y entrega, que son adicionales a la reparación del equipo, según se indica en la sección 5.3.2.3.

5.3.2.2 Los envíos son realizados de lunes a sábado, en horario de ocho de la mañana (8:00 a.m.) a cinco de la tarde (5:00 p.m.). Para realizar un servicio de recogida de un equipo, el Cliente debe confirmarlo antes de las cinco de la tarde (5:00 p.m.) del día previo a la fecha de envío. El compromiso de entrega es de dos (2) días laborables luego de recolectado el equipo. Es decir, si recogemos un equipo un lunes, este será entregado el miércoles, previa confirmación de disponibilidad del Cliente. Tan pronto nuestro mensajero salga para su localidad, se le notificará al Cliente, mediante el medio de contacto suministrado por este, para que pueda darle seguimiento a su orden en tiempo real a través de un enlace que le permite seguir la ruta del mensajero.

5.3.2.3 Una vez recibido el equipo, nuestro departamento técnico evaluará el precio de la reparación solicitada, enviando una cotización al Cliente, por el medio verificable de contacto que este haya suministrado, con la opción de aprobar o declinar la misma. Esta evaluación tendrá un costo de Doscientos Cincuenta Pesos Dominicanos con 00/100 (RD$250.00), adicionales al precio por servicio a domicilio. Es importante señalar que los costos de evaluación y reparación no aplican cuando el equipo se encuentre en garantía.

 5.3.2.4 En caso de que por alguna razón el equipo no pueda ser reparado o el Cliente no autorice la cotización para la reparación de su equipo, solo se cobrará el monto de la evaluación, por tiempo y manejo del técnico, así como el costo por el servicio a domicilio. Si el equipo logra ser reparado, entonces se le cobrará solamente el costo de la reparación y del servicio a domicilio, sin incluir el costo de la evaluación.

 5.3.3 Límite de tiempo para retirar equipo.

 5.3.3.1 Cuando Alta Señal complete la reparación solicitada o, en su defecto, determine que el equipo no puede ser reparado, notificará de inmediato al Cliente, por el medio de contacto que éste haya suministrado, que cuenta con un plazo de sesenta (60) días calendarios para retirar el equipo de sus instalaciones. El Cliente reconoce que Alta Señal solo será responsable del equipo durante el plazo indicado. Asimismo, diez (10) días calendarios antes de culminar el referido plazo de sesenta (60) días, Alta Señal se compromete a notificar al Cliente, por el medio verificable que éste haya suministrado, sobre el término del plazo indicado, para que tome conocimiento y actúe en consecuencia. El Cliente reconoce que una vez transcurrido el referido plazo de sesenta (60) días, Alta Señal tendrá el derecho de desinstalar cualquier pieza que haya sido instalada por su personal durante la reparación del equipo, dejando el equipo en las mismas condiciones en las que fue recibido, lo cual será incluido como recordatorio en la notificación realizada al Cliente previo al término de este plazo.

5.4 Envíos a domicilio y servicios de pickup (recogida) de artículos.

5.4.1 Envío de artículos a domicilio.

5.4.1.1 Alta Señal ofrece facilidades para enviar artículos a domicilio a todas las provincias del país.

5.4.1.2 Los envíos son realizados de lunes a sábado, en horario de ocho de la mañana (8:00 a.m.) a cinco de la tarde (5:00 p.m.). Para que un envío se lleve a cabo, el Cliente debe confirmarlo antes de las cinco de la tarde (5:00 p.m.) del día previo a la fecha de envío.

5.4.1.3 El compromiso de entrega de los artículos que serán enviados dentro del Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo, es entre ocho de la mañana (8:00 a.m.) y cinco de la tarde (5:00 p.m.) del día en que sea colocada la orden, siempre que se haya confirmado el pago de la misma. Si la orden es colocada y pagada luego de este horario, la entrega se realizará el siguiente día laborable, en el mismo horario. Tan pronto nuestro mensajero salga para su localidad, se le notificará al Cliente, mediante el medio de contacto suministrado por éste, para que pueda darle seguimiento a su orden en tiempo real a través de un enlace que le permite seguir la ruta del mensajero.

5.4.1.4 Por otro lado, el compromiso de entrega de los artículos que serán enviados al interior del país, es decir, a cualquier otro lugar fuera del Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo, es de uno (1) a tres (3) días laborables luego de la colocación y pago de la orden. En estos casos, al momento de realizar el envío, Alta Señal informará al Cliente los datos pertinentes para que éste pueda proceder con el retiro de su orden en el lugar designado a tales fines, todo lo cual será informado por el medio verificable que el Cliente haya elegido al solicitar el envío.

5.4.1.5 El precio de envío para el Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo es de Ciento Cincuenta Pesos Dominicanos con 00/100 (RD$150.00). Por su parte, los envíos al interior del país se cotizarán al momento de ser solicitados y le serán informados al Cliente por el medio verificable de su elección, para su aprobación. El precio de envío siempre debe ser cubierto por el Cliente.

5.4.2 Pickup (recogida).

5.4.2.1 Para comodidad de los clientes, Alta Señal también ofrece servicios de “pickup” (recogida), el cual permite que el Cliente pase a recoger su orden en la sucursal de su preferencia, luego de hacer el pedido por la página web. Una vez seleccionados los artículos y elegida la opción de “pickup” (recogida), la página mostrará las tres opciones de pago disponibles. El Cliente con un clic podrá marcar la opción de pago que más le favorezca.

5.4.2.2 La primera opción es la de realizar el pago en línea mediante tarjeta de crédito o débito. La segunda es realizando una transferencia previa y cargando el comprobante mediante el proceso de validación habilitado en nuestra página web.

5.4.2.3 Tan pronto se efectúe el pago por cualquiera de estas vías, Alta Señal enviará una notificación al Cliente, por el medio de contacto suministrado por este, indicando que su orden será apartada por un plazo de noventa (90) días calendario, y almacenada en el lugar designado por el personal de Alta Señal hasta que sea retirada. Alta Señal se compromete a notificar un recordatorio al Cliente, por el medio verificable indicado por este, diez (10) días antes de culminar el referido plazo de noventa (90) días. Una vez transcurrido dicho plazo, el Cliente asumirá los gastos por posibles deterioros o pérdidas comprobables de los artículos abandonados.

5.4.2.4 La tercera opción es realizar el pago en efectivo al momento de retirar su orden. En este último caso, al momento de colocar la orden Alta Señal notificará al Cliente, por el medio de contacto suministrado por este, indicando que su orden será reservada por cuarenta y ocho (48) horas. Si no se realiza el pago dentro del plazo indicado, la orden será cancelada y los productos seleccionados quedarán nuevamente a disposición para la venta.

6. GARANTÍA.

6.1 Garantía de productos.

 6.1.1 Alta Señal reconoce que todos los artículos nuevos que sean comprados en nuestras tiendas, ya sea de forma física o digital, cuentan con una garantía de noventa (90) días calendarios, con excepción de: (i) los celulares nuevos, específicamente de las marcas Samsung, Huawei, LG y Xiaomi, que cuentan con una garantía de fábrica de doce (12) meses; y (ii) de los celulares y tabletas de cualquier otra marca, que al no contar con garantía de fábrica, Alta Señal les otorga una garantía de sesenta (60) días calendarios.

6.1.2 El Cliente reconoce que para que la garantía sea válida es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la factura del producto adquirido, ya sea en original o copia.
• Conservar todos los accesorios del equipo en buen estado.
• Estar en su óptima condición, con su sello de garantía y su código de barra (los cuales no se alteran con el uso normal del equipo).

6.1.3 Asimismo, el Cliente reconoce que en ninguno de los casos siguientes aplica garantía:

• Si el artículo adquirido se encontraba en promoción o liquidación, a causa de su mal estado, por ser equipos usados (sin garantía de fábrica vigente), reconstruidos, defectuosos u obsoletos y se le informará al cliente antes de adquirir el mismo.
• Si el artículo presenta maltratos físicos, golpes, rayaduras, señales de humedad, caídas, roturas, o cualquier evidencia de que haya sufrido una alteración a su condición original, siempre y cuando tales defectos no sean de fábrica o atribuibles al proveedor.
• Los productos que requieran instalación, tales como baterías, pantallas, cámaras o cristales y no hayan sido instalados por nuestra empresa.

 6.2 Garantía de servicio de reparaciones.

 6.2.1 Alta Señal ofrece una garantía de treinta (30) días calendario en sus servicios de reparación, siempre y cuando (i) el equipo continúe presentando el mismo fallo por el cual fue requerida su reparación; o (ii) el fallo resulte de la pieza adquirida para su instalación.

6.2.2 El Cliente reconoce que para que esta garantía sea efectiva es imprescindible presentar la factura del servicio realizado, ya sea en original o copia.

6.2.3 Asimismo, el cliente reconoce que en ninguno de los casos siguientes aplica esta garantía:

• Si el sello de garantía colocado por nuestros técnicos presenta cualquier tipo de alteración (lo cual no ocurriría con el uso normal del equipo).
• Si el artículo o pieza instalada presenta maltratos físicos, golpes, rayaduras, señales de humedad, caídas, roturas, siempre y cuando tales defectos no sean de fábrica o atribuibles al proveedor.
• Si la pieza para instalación fue suministrada por el Cliente, toda vez que Alta Señal desconoce de donde proviene dicha pieza y el manejo que se le haya dado previo a su instalación.

6.2.4 Esta garantía también aplica para los servicios de reparación a domicilio, siempre que las condiciones de validez indicadas arriba estén presentes. En estos casos, previa solicitud del Cliente, Alta Señal volverá agendar la recogida y entrega del artículo, según lo indicado en la sección de servicios técnicos y reparaciones de esta política. Este servicio a domicilio sería cubierto por la garantía, por lo que no tendrá ningún costo adicional. Ahora bien, si el Cliente no está disponible al momento de pasar a recoger o entregar el artículo, tendrá que cubrir el costo del servicio a domicilio para reagendar.

[1] Si este fuera el caso, el Cliente tendría conocimiento previamente, pues Alta Señal se compromete a notificarle del estado del bien previo a su adquisición.

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